Pour écrire cet article, nous nous sommes entretenus avec plusieurs responsables de recrutement de petites startups ainsi que des grands groupes internationaux en passant par des PME. Harcèlement téléphonique, frais jugés excessifs, incompétence, pratiques douteuses, etc. Le constat est sans appel : une majorité d'entre eux ne souhaite plus collaborer avec des agences de recrutement externes. 
Nous avons tenté de comprendre pourquoi ces entreprises évitent de plus en plus les agences de recrutement et quelle solution pourrait réconcilier ces deux professionnels des ressources humaines( responsables RH et recruteurs), qui doivent pourtant collaborer ensemble pour permettre aux entreprises d'assurer leur croissance. Spoiler alert: on a peut être une solution!

 Le recrutement ? La loi de la jungle!

Il n'y a rien de plus simple que de créer une agence de recrutement. En théorie, n'importe qui peut s'autoproclamer recruteur, commencer à prospecter auprès des entreprises, décrocher des mandats et contacter des candidats potentiels. En effet, il n'existe actuellement aucune réglementation encadrant l'accès à la profession de recruteur. Dans certains pays (comme en Belgique), vous devez simplement enregistrer votre agence de placement auprès du service public mais il s'agit d'une simple formalité sans aucune vérification de fond. 

La plupart des cabinets de recrutement prennent en charge la formation de leurs nouveaux recruteurs, et ce processus est généralement assez rapide ( quelques semaines). Certains cabinets investissent énormément dans la formation de leurs collaborateurs, tandis que d'autres préfèrent que leurs employés apprennent sur le tas. Vous pouvez même trouver en quelques clics sur internet des "formations en ligne" pour devenir recruteur, proposées à prix d'or.

On retrouve donc sur le marché de nombreux recruteurs qui n'ont aucune expérience en recrutement et qui proposent leurs services aux entreprises. La plupart du temps, cela se passe très mal : envoi de candidats ne correspondant pas (du tout !) au poste, aucune maîtrise du processus, absence d'éthique professionnelle, etc.

Ces recruteurs causent beaucoup de dommages à l'image de la profession et aux praticiens qui accomplissent leur travail correctement, car ils sont souvent assimilés à ces médiocres professionnels. 

Spam, spam et encore spam!

L'une des responsables des ressources humaines d'une grande entreprise que nous avons interrogée nous a avoué qu'elle ne répond plus à son téléphone professionnel si le numéro affiché n'est pas enregistré dans son répertoire. La raison ? Elle est littéralement bombardée d'appels téléphoniques de la part des recruteurs. Lorsqu'elle poste une annonce, elle reçoit jusqu'à 30 appels par jour ! Son adresse email professionnelle, c'est la même chose. La plupart des messages proviennent des recruteurs et parfois d'une même agence avec exactement le même contenu, à la virgule près.

En effet, l'une des parties du travail des recruteurs est la prospection commerciale. Dans les petites et moyennes agences, on retrouve ce qu'on appelle des recruteurs 360°. Cela signifie qu'ils se chargent eux-mêmes de la prospection commerciale, du sourcing, de l'envoi et du placement de candidats. Dans les agences plus grandes, cette partie est confiée au département commercial, qui se charge de trouver et de négocier des contrats avec les entreprises. Il faut savoir que, peu importe la taille de l'agence, chaque recruteur/commercial a des objectifs à atteindre, dont un nombre précis d'appels/emails à effectuer. 

Notre plateforme simplifie le processus de développement commercial pour les recruteurs, leur permettant d'être moins intrusifs. Fini les centaines d'appels de prospection ou d'emails pour obtenir des missions ou proposer des candidats. Désormais, les recruteurs peuvent trouver de nouveaux clients en utilisant divers filtres (industrie, catégorie d'emploi, pays, etc.) et offrir directement leurs services ou proposer leurs candidats à différentes entreprises, le tout sur une seule et même plateforme.

Le turnover "ahurissant" des cabinets de recrutement.

Ce sont très souvent les cordonniers les plus mal chaussés. Dans le secteur du recrutement, le turnover est très présent et c'est presque la norme car les cabinets peinent à attirer de nouvelles recrues sur le long terme. Il arrive très souvent que, dans certaines agences de recrutement, les collaborateurs ne restent que quelques mois.  Ce turnover s'explique par le fait que les agences de recrutement embauchent des collaborateurs, souvent fraîchement diplômés, en leur promettant des opportunités exceptionnelles. Mais une fois confrontés à la réalité quotidienne du métier de recruteur, qui n'est pas toujours aussi attrayante qu'ils l'espéraient, ces collaborateurs démissionnent rapidement ou son parfois gentiment remerciés par manque de performance.

On se retrouve donc dans des situations où un responsable des ressources humaines voit passer plusieurs interlocuteurs différents d'une même agence en peu de temps. Cela a pour conséquence que les entreprises doivent répéter plusieurs fois la même chose à différents recruteurs, ce qui engendre une perte de temps considérable et une certaine lassitude. La méthode de travail diffère également d'un recruteur à l'autre, donc il faut à chaque fois se réadapter.

Néanmoins, il est très difficile de blâmer les agences de recrutement sur ce point, car il s'agit d'un phénomène général qui touche presque tous les corps de métier. Pour plus de détails concernant les causes du turnover et comment y apporter une solution, nous vous invitons à lire l'article de Randstad à ce sujet.

 Pratiques douteuses (et parfois frauduleuse).

Malheureusement, les pratiques douteuses ne sont pas isolées dans le recrutement même si cela ne concerne qu'une minorité de cabinet. En effet, il arrive que certains recruteurs franchissent la ligne de la légalité pour effectuer un placement. Une des pratiques les plus répandues est celle de présenter un candidat à plusieurs entreprises sans le consentement de celui-ci.

On trouve également des cas de harcèlement téléphonique visant à débaucher des employés, même après qu'ils aient clairement exprimé leur désintérêt, ainsi que des actes d'espionnage industriel et de collecte de renseignements par usurpation d'identité, offre d'emploi fictive etc.

Il faut toutefois garder à l'esprit qu'il ne faut pas faire de généralisations. On peut trouver d'excellents recruteurs avec une grande éthique de travail dans de petites agences de recrutement, tout comme on peut rencontrer des recruteurs moins performants aux pratiques douteuses dans de grandes agences.

 Les frais d'agence considéré comme "trop" couteux et injustifiés.

La rémunération des cabinets de recrutement est souvent calculée en fonction d'un pourcentage du salaire annuel brut du candidat embauché. Ce pourcentage varie généralement entre 15% et 30%, en fonction de divers facteurs tels que la séniorité du profil, le pays, le secteur, etc. Cependant, ce modèle de rémunération a conduit certains cabinets à se concentrer sur les profils les plus rentables, délaissant ceux qui le sont moins, et à parfois gonfler les salaires au-delà des recommandations du marché.

La question de savoir si les frais de certaines agences sont justifiés est un débat complexe, sans réponse unique, et peut être comparée à d'autres métiers souvent décriés pour leurs rémunérations, comme les sportifs, les hauts fonctionnaires, les politiciens, etc. En réalité, tout est une question de perception. Beaucoup de choses nous paraissent chères quand nous devons les payer, mais pas assez lorsque nous fournissons nous-mêmes un service à la sueur de notre front.

Néanmoins, tout travail mérite salaire, et les honoraires de nombreuses agences de recrutement sont, à notre sens, parfaitement justifiés. Il est important de prendre en compte les nombreux paramètres et coûts supportés par ces agences. Pour plus d'informations sur ce sujet, nous vous renvoyons à notre article intitulé "Combien coûte une agence de recrutement ?"

 Quelles solutions pour concilier à nouveau entreprises et agences de recrutement? Vers une solution de plateforme innovante.

La réalité est que beaucoup d'entreprises ne peuvent pas se passer des recruteurs externes. Même en engageant des recruteurs internes, elle sont obligées de collaborer et profiter de l'énorme réseau des cabinets recrutements pour combler leurs postes vacants. Un rapport de Korn Ferry prédit que d'ici 2030, il pourrait y avoir plus de 85 millions de postes vacants en raison d'une pénurie de travailleurs qualifiés. Travailler avec des agences de placement est quasiment une nécessité, surtout dans un marché de l'emploi de plus en plus compétitif.

Nous avons analysé les relations entre les entreprises et les cabinets de recrutement et avons décidé de développer une plateforme innovante accessible à toutes les entreprises. Celle-ci intègre plusieurs fonctionnalités inédites pour apporter une solution cohérente aux problèmes identifiés. Hiring Notes est une marketplace qui facilite la mise en relation des entreprises et des recruteurs, afin qu'ils puissent collaborer dans des conditions optimales et dans un environnement plus sain pour les deux parties.

Le principe est très simple : une entreprise publie une offre gratuitement et de manière anonyme en répondant à une série de questions, afin de permettre aux recruteurs de comprendre le type de profil recherché ainsi que les besoins de l'entreprise. Les recruteurs ont ensuite l'occasion de proposer directement leur services ou de présenter des profils qu'ils ont préalablement qualifiés sur la base de CV anonymes accompagnés d'éventuels commentaires 

Quelles fonctionnalités, quels résultats et à quel coût ?

Voici concrètement les fonctionnalités présentes sur notre plateforme qui permettent d'amener une solution concrète aux problèmes exposés ci-dessus :

- L'anonymat des entreprises. Cette fonctionnalité permet aux responsables RH de ne plus être inondés d'appels et d'emails dès qu'ils postent une annonce. Leur relation avec les recruteurs est à présent gérée sur une seule et même plateforme où ils peuvent communiquer directement avec les recruteurs de leur choix via une messagerie intégrée. Notez néanmoins que les entreprises peuvent toujours faire le choix de la visibilité en mentionnant leur nom dans la description du poste. 

- Profil Review. Les entreprises ont l'opportunité de prendre connaissance des différentes candidatures et de choisir celle(s) qui se rapproche(nt) le plus de leurs attentes. Elles peuvent également consulter les profils des recruteurs (profils LinkedIn, site web, avis et recommendations etc.) afin de rentrer directement en contact. Les recruteurs peuvent d'ailleurs postuler directement auprès des entreprises pour décrocher des mandats au cas où les CVs reçus manqueraient ou ne conviendraient pas.

Concernant le "profil review", nous vous conseillons de lire attentivement notre article "10 choses à savoir avant de travailler avec une agence de recrutement"

- Transparence sur les termes de la collaboration et gestion des coûts. Les entreprises communiquent préalablement toutes les informations nécessaires et pertinentes sur le poste à pourvoir, sur l'entreprise (tout en préservant l'anonymat) et sur les termes et conditions d'une éventuelle collaboration (frais maximum, garantie souhaitée, durée de la collaboration, etc). Les entreprises peuvent même indiquer qu'elles sont ouvertes à la négociation, ce qui permet de ne fermer aucune porte. 

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gagner du temps dans la négociation et de maîtriser leurs coûts en définissant à l'avance les frais maximum qu'elles sont prêtes à engager en cas de succès.

- Charte éthique. Afin de préserver les entreprises de toute pratique frauduleuse ou douteuse, nous avons mis en place une charte éthique que tous les recruteurs doivent accepter lors de leur inscription sur la plateforme. Cette charte éthique a une valeur contractuelle et tout recruteur qui viendrait à ne pas la respecter se verra bannir de la plateforme définitivement et pourrait faire face à des poursuites judiciaires en cas de manquement grave ayant causé des préjudices à une entreprise ou à des tiers. Cette charte éthique est consultable [ici].

Notre plateforme est 100% gratuite pour les entreprises. Notre model économique est basé sur un abonnement proposé aux recruteurs pour utiliser la plateforme. 

Comment s'inscrire en tant qu'entreprise ou en tant que recruteur sur notre plateforme ? 

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez vous inscrire dès maintenant et poster votre annonce [ici]

Si vous êtes un recruteur, vous pouvez vous inscrire en cliquant  [ici]

Pour plus d'information sur notre plateforme, vous pouvez également visiter notre rubrique presse ou FAQ.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@hiringnotes.com